Bei Blazora wird jeder Artikel erst nach Bestelleingang angefertigt. Viele unserer Produkte werden außerdem speziell für dich personalisiert.
Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Da personalisierte Produkte individuell für jeden Kunden angefertigt werden, können wir Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels, einer falsch gewählten Größe oder fehlerhafter Personalisierungsangaben des Kunden in der Regel nicht akzeptieren.
Falls dein Artikel jedoch beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.
1. 30-tägige Unterstützung bei Ersatz oder Erstattung
Unsere Unterstützung bei Ersatzlieferungen oder Erstattungen gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung.
Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, kannst du uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung kontaktieren.
Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr im Rahmen unserer regulären Ersatz- oder Erstattungsregelung berücksichtigt werden. Gesetzliche Ansprüche nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bleiben davon unberührt.
2. Auf Bestellung angefertigte und personalisierte Produkte
Alle Produkte von Blazora werden:
- erst nach Bestelleingang angefertigt,
- nach dem Kauf individuell produziert,
- nicht im Voraus auf Lager gehalten,
- und häufig mit Namen, Texten oder Designdetails personalisiert, die vom Kunden angegeben werden.
Aus diesem Grund können wir Rückgaben, Erstattungen oder einen Umtausch in der Regel nicht akzeptieren, wenn:
- der Kunde die falsche Größe ausgewählt hat,
- der Kunde die falsche Farbe ausgewählt hat,
- der Kunde seine Meinung geändert hat,
- der Kunde einen falschen Namen oder Text eingegeben hat,
- beim Checkout Fehler bei der Schreibweise oder Groß- und Kleinschreibung gemacht wurden,
- die vom Kunden angegebene Lieferadresse fehlerhaft ist,
- eine Änderung des Designs gewünscht wird, nachdem die Produktion bereits begonnen hat,
- oder der Artikel nach der Verwendung normale Gebrauchsspuren oder Verschleiß aufweist.
Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung alle Personalisierungsangaben, Produktoptionen, Größen, Farben und Versandinformationen sorgfältig.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.
3. Anspruch auf Ersatz oder Erstattung
Wir prüfen deine Anfrage und können einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten, wenn das Problem durch uns oder während des Produktionsprozesses verursacht wurde. Dazu gehören insbesondere folgende Fälle:
- Du hast den falschen Artikel erhalten.
- Das Produkt ist beschädigt.
- Das Produkt weist einen Mangel auf.
- Es liegen Druckfehler oder Qualitätsmängel vor.
- Ein Artikel aus deiner Bestellung fehlt.
- Größe, Farbe oder Design stimmen nicht mit deiner Bestellbestätigung überein.
- Die personalisierten Angaben wurden abweichend von den beim Checkout eingegebenen Informationen gedruckt.
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.
Wird deine Anfrage genehmigt, bieten wir dir eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Unterstützung.
4. Hinweis zur Produktdarstellung
Wir bemühen uns, Produktfarben, Mock-ups und Designs so realistisch und genau wie möglich darzustellen.
Dennoch kann es aufgrund folgender Faktoren zu leichten Abweichungen kommen:
- Bildschirmeinstellungen
- Lichtverhältnisse
- Produktmaterial
- Positionierung des Druckmotivs
- Druckverfahren
- Produktgröße oder Passform
Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Positionierung oder Erscheinungsbild sind produktionsbedingt normal und gelten nicht als Mangel, sofern das Produkt nicht eindeutig falsch, beschädigt oder nicht wie beschrieben geliefert wurde.
5. Return, Refund & Replacement Overview
6. So beantragst du einen Ersatz oder eine Erstattung
Falls deine Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, gehe bitte wie folgt vor:
- Sende uns eine E-Mail an support@blazorastore.com.
- Gib deine Bestellnummer an.
- Beschreibe das Problem möglichst genau.
- Füge gut erkennbare Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung bei.
Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wird deine Anfrage genehmigt, bieten wir dir je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an.
In manchen Fällen ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Möglicherweise können wir das Problem bereits anhand der Fotos und Bestelldaten klären. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhältst du von uns weitere Anweisungen.
7. Erforderliche Nachweise
Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, sende uns bitte gut erkennbare Fotos.
Falscher Artikel
Bitte sende uns:
- ein Foto des erhaltenen Produkts,
- ein Foto des Versandetiketts,
- nach Möglichkeit ein Foto der Verpackung.
Beschädigter oder mangelhafter Artikel
Bitte sende uns:
- ein Foto, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist,
- ein Foto des vollständigen Produkts,
- ein Foto des Versandetiketts,
- nach Möglichkeit ein Foto der Verpackung.
Problem mit der Größe
Anfragen aufgrund eines Größenproblems können nur berücksichtigt werden, wenn wir im Vergleich zu deiner Bestellbestätigung die falsche Größe geliefert haben oder ein nachweislicher Produktionsfehler vorliegt.
Bitte sende uns:
- ein Foto des Größenetiketts,
- ein Foto der Produktmaße mit einem Lineal oder Maßband,
- ein Foto des vollständigen Produkts,
- ein Foto des Versandetiketts.
Unvollständige Angaben können die Prüfung verzögern oder dazu führen, dass deine Anfrage abgelehnt wird.
8. Erstattungen
Wird deine Erstattung genehmigt, erfolgt sie über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung einer Erstattung dauert je nach Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel 5–10 Werktage.
Falls du deine Erstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe dein Bankkonto erneut.
- Kontaktiere deinen Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.
- Wende dich an deine Bank.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte unter:
9. Fälle ohne Anspruch auf Erstattung
In folgenden Fällen können wir in der Regel keine Erstattung, Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten:
- individuell angefertigte Produkte ohne Mangel,
- personalisierte Produkte, die entsprechend den Bestellangaben korrekt hergestellt wurden,
- eine vom Kunden falsch gewählte Größe,
- eine vom Kunden falsch gewählte Farbe,
- ein vom Kunden falsch eingegebener Name, Text oder eine fehlerhafte Schreibweise,
- ein nachträglicher Meinungswechsel,
- Fehler in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse,
- reduzierte oder im Angebot gekaufte Artikel bei einem bloßen Meinungswechsel,
- normale Gebrauchsspuren oder Verschleiß nach der Verwendung.
Auch reduzierte oder im Angebot gekaufte Artikel können geprüft werden, wenn sie beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben sind.
10. Umtausch und Ersatzlieferungen
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn:
- der Artikel mangelhaft ist,
- der Artikel beschädigt angekommen ist,
- wir einen falschen Artikel geliefert haben,
- oder nachweislich ein Fehler unsererseits vorliegt.
Einen Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben, einer falsch gewählten Größe oder Farbe sowie wegen nachträglicher Änderungswünsche am Design bieten wir nicht an.
11. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung geändert oder storniert werden, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.
Falls du die Größe, den Produkttyp, die Lieferadresse oder die Personalisierungsangaben ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser 12-Stunden-Frist und bevor deine Bestellung in Produktion gegangen, bearbeitet oder versendet worden ist.
Wir bemühen uns, dir weiterzuhelfen. Sobald die Bestellung jedoch bereits produziert, bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.
Dies gilt insbesondere für Änderungen an:
- Namen oder personalisierten Texten
- Größe
- Farbe
- Produkttyp
- Designdetails
- Lieferadresse
Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.
Falls deine Bestellung bereits in Produktion gegangen ist oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.
12. Hinweis zu Feiertagen und Zeiten mit hohem Bestellaufkommen
In besonders stark ausgelasteten Zeiten, beispielsweise vor Weihnachten, zum Jahreswechsel oder während großer Rabattaktionen, können sich die Produktions- und Versandzeiten verlängern.
Bitte gib deine Bestellung frühzeitig auf, damit ausreichend Zeit für die Bearbeitung, Produktion und Zustellung bleibt.
13. EU- und Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte einschränken, die nach den Gesetzen deines Landes oder deiner Region für dich gelten.
Falls du deinen Wohnsitz in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union hast, können für deinen Kauf besondere Verbraucherschutzrechte gelten.
Bitte beachte, dass personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, soweit gesetzlich zulässig, vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können.
Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.
14. Kontakt
Falls du Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen oder Problemen mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte:
Little Finger Media Inc
1312 17th St Ste 2199, Denver, CO 80202
Vereinigte Staaten
E-Mail: support@blazorastore.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Samstag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Telefon: +31 97005033363
Nur per SMS erreichbar
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